獨家／客抵門口突告知無法住！溫泉飯店喊冤：有請訂房網通知

有民眾透過訂房網站訂了宜蘭礁溪溫泉酒店房間，入住前先被通知價差有誤，需要補差額，當天又突然被告知水管破裂無法入住，最讓她無法接受的是業者完全不接電話，讓她只好趕緊找其它飯店救急；對此業者喊冤，表示第一時間就有請訂房網告知，也有尋求其他飯店幫忙，至於沒有接到客人電話，可能是慌亂之中出差錯，絕對不是故意。

有民眾打開訂房網站，看見宜蘭這間溫泉飯店，設施齊全、房間整潔，想要訂兩晚來入住 ，卻沒想到還沒住就先受到一肚子氣。

高雄有民眾一家8口要到宜蘭家族旅遊，1月多在訂房網站訂了宜蘭這間飯店，2間房間共3600元，預計2/28入住 ，事後民眾稱飯店業者打電話告知，訂房網站價格有錯要民眾補足房間差額，不過民眾當下在上班沒有馬上處理，2/27就看見訂房網站，以信用卡扣款3600元完成，原本以為扣款完成 ，能順利入住，結果一家人到飯店樓下準備check in ，才被通知房間有狀況不能入住。

民眾：「我要到飯店樓下的時候，我就接到一通電話，我們訂的那兩間房間都水管破裂，沒有辦法讓我們入住。」

不只如此，民眾也控訴業者事後完全沒有任何表示。

民眾：「到現在完全沒有一通電話過來啊，我想說他之後會來跟我聯繫。」

被指控的這家溫泉飯店位於礁溪 ，在網路上頗有人氣，這回遭指控，業者出面喊冤，由於對方在訂房網下訂，所有的聯繫都交給訂房網站，第一時間已經通知訂房網通知客人，也有請其他飯店幫忙接客。

業者：「因為我們沒有客人的電話，用信件通知也用電話通知，請他們(訂房網)幫我們連絡客人，幫我們連絡客人，請他們趕快退單，我們無條件，也沒有任何費用可以扣 。」

更強調的確有3個房間浴室水管破裂，會滲水到房間，慌忙之下可能就出現差錯。

業者：「當天是很多的電話，這到底有沒有漏掉他的，我說實在，因為有兩組人在接聽電話，我也不知道這位旅客，我們電話是不是有過去。」

業者澄清從頭到尾都沒有擺爛 ，這回到底是訂房網出包還是哪個環節出狀況，恐怕還得再確認。