赴「瑞士」受阻！國泰航故障困機上3小時 替代班機一改再改

瑞士的美麗風景，是不少台灣人想去遊玩的地方。不過，有一位先生買了國泰航空17號的飛機，原本預計晚間7點多從高雄出發，再到香港轉機去瑞士，沒想到飛機故障，所有人在飛機上困了3個小時，連轉機的飛機都趕不上。他向客服反應後，替代的班機居然改到4天後，假期差點泡湯，只好自己重買機票。他抱怨航空公司的處理很差。

享受在冰天雪地，這裡是瑞士，風景宜人，美得就像童話故事裡的場景。不少台灣人滿心嚮往，想要來旅遊。不過，卻有人還沒到目的地，就被航空業者搞到一肚子氣。受困飛機旅客：「因為我之前搭（國泰航空），就是一直都很喜歡，我都一直搭他們公司，很喜歡他們公司。後來他們今天給我發生這種事情，就是很不爽。然後他們飛機壞掉的時候，也不告訴我們到底是怎樣，然後他們就把我們困在上面3個小時。」

旅客原本想要先去瑞士再去義大利玩，買了國泰航空17號的CX459班機，預計晚間7點25分從高雄起飛，9點10分到香港轉機。沒想到在機上被告知飛機壞掉了。受困飛機旅客：「他如果一個半小時或兩個小時發現沒辦法修好的時候，那他為什麼不讓我們下飛機？我們就在上面被關了3個小時，然後現在航班被取消，我們現在又自己重新買一張機票。」

旅客一開始打去跟客服反應，對方幫他安排其他航空公司的航班，從台北起飛、東京轉機，直接飛到義大利米蘭。但這樣勢必要捨棄瑞士行程。等到他接受之後，國泰又變卦，變成22號才能有航班。這樣一來，假期就全泡湯了。

受困飛機旅客：「大家都很不爽，而且重點是他們還把人家轉機...因為有人跟我們一樣要去米蘭，他（國泰航空）給他們的機票是...高雄、香港到倫敦。但重點是國泰航空自己會不知道說，到英國轉機需要簽證嗎。」

航空公司表示，針對乘客被困在機上，通常是因為原本維修人員以為維修時間只要30分鐘到1個小時，沒想到一修下去才發現需要更換零件，礙於零件可能要從其他地方調貨，才不得不取消航班。而遇到這種情況，通常也會向其他航空公司協調時間最近的航班，但有時別家公司已經沒有位置，才會又更改方案，對旅客造成不便很抱歉。雖說航空公司承諾有退費機制，不過玩興已經大減。