獨家／民眾控花3千買進口枕頭竟發霉！業者：已和解退款

有民眾指控，自己花3000塊買國外知名品牌的枕頭，回家打開卻發現枕頭發霉，向客服反映後，對方雖然承諾會退費，卻一句道歉也沒說，讓民眾難以接受。回到當事店家，業者表示雙方已經和解，也已經替民眾退款。不過其他業者認為，可能是進口枕頭運送時間長，才會導致發霉狀況。

純白枕頭巾一掀開，竟然出現黑色斑點，仔細一看，這些並不是花紋，而是發霉痕跡。而且黑點不只一處，幾乎半個枕頭都被黴菌佈滿。

民眾：「當初我就是看中這間寢具公司打的廣告，非常心動，才會到門市試躺後決定下訂。」

他花了13000元購買雙人床，又另外花了3000塊購買乳膠枕及記憶枕，沒想到睡了一整個下午後，才發現乳膠枕竟然發霉，嚇得他趕緊向客服反映。

但投訴後，客服一開始回覆「看不清楚，可以用閃光燈照嗎」，民眾用手電筒一照，黑點變得更明顯，這時客服才回覆「了解，會幫您申請更換」，然而整個過程中一句道歉都沒說，讓民眾覺得售後服務讓人不敢恭維。

這家寢具公司標榜滿足客人對睡眠的每個期待，專為台灣人設計的床墊，強調能全方位服貼支撐全身，就連枕頭也有最佳支撐，讓客人一整晚舒適好眠，然而這次卻發生枕頭發霉的狀況。業者低調不願受訪，只表示雙方已達成和解，並會退還3000元給對方。

但枕頭為何會無故發霉？其他業者認為，可能與存放環境有關。其他床墊公司業者：「那一定是枕頭裡面有濕氣，若沒有拿出來曬，累積久了就會發霉。運送時間比較長的話，也可能發生這種問題。」

其他業者回應，全新枕頭發霉的狀況非常罕見，建議民眾購買後應立即檢查。雖然雙方已達成和解，但全新枕頭竟然長滿黴菌，讓人想到就頭皮發麻。看來，業者的品管還是得更用心，才不會失去民眾信心。