獨家／百貨洗車鬧糾紛！客買會員不滿意 控退費突漲價

高雄一名莊小姐到百貨公司逛街順便洗車，卻被店家推銷購買會員。10次洗車總共1萬3800元，還贈送其他項目，等於洗一次才1380元。不過才洗了第一遍，莊小姐就發現車內沒清乾淨，前擋還有水垢，不滿意想直接退費。這時候店家卻說，退款的話洗車價格需恢復原價，額外贈送的項目也要支付費用，需扣款7000元。莊小姐不滿，認為洗一次車竟要花7000元，氣得找上消保官申訴。

前擋明明有鍍膜，但莊小姐看水珠滴落的速度，覺得根本沒有效果。她逛百貨公司時順便洗車，結果回來後卻非常不滿意。本來花了一萬多元買會員，可洗10次，但才第一次使用就想退費。

當事車主莊小姐：「我之前在外面洗600塊的，人家水垢都清得很乾淨。我的避光墊下面整個都是棉絮，就馬上打電話跟店長講。店長說避光墊下面有私人物品，所以不會清。我就問，那兩側的置物櫃呢？他才說，那我沒有清到。」

莊小姐覺得整部車從裡到外，細節通通沒清乾淨。她在高雄前鎮一家百貨內的洗車場購買會員，10次總共13800元，但使用一次後就想退費。店家卻表示，洗車價格必須恢復原價，等於單次要價7000元。後續經與主管溝通，才將價格調整為單次3600元，但莊小姐仍無法接受。

她認為退款金額應該以會員價計算，也就是1萬3800除以10，單次1380元，店家應退款12420元才算合理。於是她向消保官申訴，甚至提起民事訴訟，最終店家才妥協。

當事洗車公司襄理顏先生：「如果每個顧客來都先買會員，再要求退費，只願意支付會員價的平均值，對其他消費者並不公平。我們公司很在意客人的感受，多收一兩千塊讓客人覺得不舒服，所以最後直接按1380元計算退款。」

當事車主莊小姐：「要洗車就去洗車場，不要在百貨公司洗。」

莊小姐質疑業者的專業度，但實際到其他洗車場詢問，兩者相比後，發現噴水後水珠的飽滿度有差，但的確都有形成小水珠，也能迅速流動，水滴並未殘留。

其他汽車美容業者：「應該有鍍膜，但效果感覺沒有那麼好。」

莊小姐當初接受推銷，一次付了10次洗車費，但後續對品質產生質疑。消保官表示，雙方在簽訂契約前，應該擬定退款機制，否則後續若進入申訴流程，只會讓事情變得更複雜。