氣爆釀成嚴重死傷，但不論是第一時間處置，還是召開記者會說明的內容，新光三越都被質疑「沒有作為」！有員工爆料，氣爆第一時間，公司不是馬上廣播、引導所有人疏散，而是到VIP室裡頭安撫VIP客人，對此，新光三越最新回應澄清當下有立刻疏散所有人員，並播放廣播，部分VIP則是有「專責人員」進行疏導，才會造成同仁誤解。
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新光三越中港店，在發生氣爆後，有自稱員工的網友表示，在事發當下，新光三越館方，並沒有在第一時間，廣播通知立即疏散。不只如此，這名網友還爆料，業者不但第一時間，沒有廣播疏散，反而是優先去VIP室，安撫裡面的客人，其他樓層的員工也說，是在氣爆發生20分鐘後，才被通知要疏散。
新光三越3樓專櫃人員：「因為我們都沒有收到通知，所以我們也就是按兵不動，隔沒幾分鐘，樓管就通知說，那現在就是請客人跟櫃姐，就是所有都疏散到一樓。」
櫃姊心有餘悸，就是因為當下沒有館方收到通知，才不敢輕舉妄動，不過從民眾視角拍攝的畫面來看，影片中，還是有錄到部分，廣播通知。
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新光三越廣播：「各位來賓...。」
館內電梯，被炸到面目全非，即使還無法確定，是氣爆發生後多久才有廣播，但能確定的是，氣爆案發生30小時後，14號下午5點，新光三越才有正式記者會。
新光三越營業本部長曹美虹：「並不是這30個小時，我們沒有作為，甚至我們告訴大家，不是我成立專線，是我的專線都申請下來了。」
家屬也不滿第一時間，他們是直到看新聞報導，醫院打電話通知才得知消息，批新光三越高層慢半拍，而且記者會中，依舊避重就輕。
新光三越營業本部長曹美虹：「這個跟我知道其實是不一樣的，對對對，所以相對這個部分，不管檢察官或是檢警，他不希望在他們還沒釐清事情之前，我們對外發布任何東西。」
關鍵問題通通偵查不公開，拿檢察官當擋箭牌，面對台中市長盧秀燕，要求新光三越每天必須向大眾、媒體說明處理進度，可不是一句還不能說，就能蒙混過關。
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