國泰世華此波用戶個資外洩給中國之疑雲，風波一出，有國泰信用卡的民眾紛紛驚恐出現退卡潮。而針對該指控，國泰世華銀行表示，此次與新加坡認和科技的合作僅限於信用卡發卡業務的部分系統調整，並非核心資訊系統，且該公司股東結構中無中資持股，不在經濟部投資審議司公告的陸資清冊內，並強調：「若該公司涉及中資，本行有權立即終止合約。」
國泰世華銀行也進一步澄清，合作廠商所交付的程式碼，國泰世華將依需求自行修改並封裝，且所有程式碼均須經過一系列的壓力測試、資安檢測、模擬環境測試，並由第三方專業資安機構進行嚴格審查，確保系統安全無資安疑慮，才會正式上線。
針對資安問題，國泰世華重申，公司內部早已建立完整的資安管理機制，並持續透過國際標準的測試與監控，以確保客戶資訊安全，請外界放心。
然而，此澄清聲明並未讓網友買單，threads上也掀起一波討論潮，許多人仍不放心讓自己的資產交給有疑慮的銀行，也有網友認為，國泰世華發布這「譴責市場質疑聲浪」如此強硬的聲明，無非是在提油救火，完全沒讓使用者減輕疑慮或讓人信服的安心保障，「國泰應該是嫌客戶太多」。
網友紛紛質疑，國泰所說認和科技為新加坡公司，但「新加坡」其實就是中國的跳板，該地一直都是中國企業或中資的「白手套」，且其公司網頁顯示的客戶清一色都是中國銀行，令網友直言不想冒險使用，「國泰真是把客戶們都當笨蛋🙃」「新加坡就是整篇重點」「整篇下來只感受到他在恐嚇我？？？受夠每次資安問題都有國泰」。
