獨家／物品遭「櫃」卡住！ 電商智取店遭怨拿不到貨品

日前有民眾去電商的店到店智取店領貨物，沒想到貨物被貨架的卡榫，卡在櫃子裡面，怎麼喬就是喬不出來，讓她真的很生氣，直呼是比悲傷更悲傷的事。

不過實際詢問其他賣家，他們表示，其實貨櫃的夾層，都是可以調整的，有可能是工作人員放貨品時就沒抓好距離；而電商平台也回覆，遇到類似情況可以求助客服人員。

包裹進得去，卻拿不出來，買家又氣又急，只是到電商智取店領個貨物而已，怎麼那麼難。買家：「我要生氣了，我今天超不順利的，然後你還給我卡住，我去問別人了。」

左喬喬右喬喬，被上面的卡榫卡住，拿不出來就是拿不出來；買家直言，根本是「比悲傷更悲傷的事情」。

其他買家：「就是會覺得好像沒處理好這樣，就是東西放進去，讓人家拿不出來，會希望他們可以多改善，就變成說我要再聯絡人（店員），那如果沒有店員，我可能要再跑一趟。」

其他買家：「你要花很多時間在這邊準備好，等他們（處理），所以我是覺得，應該是可以有改進的方式。」

實際來到店到店智取店看看，買家大多順利拿取貨物，也有買家表示，如果真的拿不出來，會使用蠻力破壞紙盒再取出物品，但也擔心，如果商品或是貨櫃壞掉，究竟算誰的。

不過究竟什麼情況，才導致貨品卡住，從貨櫃夾層來看，通常是個「可活動隔板」。放置貨品的工作人員如果把隔板放的跟商品差不多高度，就很容易導致拿不出來的情況發生。

其他買家：「其實我覺得他們的櫃子，是用這種（拉）的方式，可不可以大件的東西，是用雙開門的方式，就是開門的方式是不一樣的。」

其他買家：「就是要可以聯絡的到工作人員，請他來協助處理。」

對此業者表示，儘管智取店沒有店員，但還是有服務專線機制，可以尋求協助。而過去，蝦皮也發生過貨櫃太高，導致女生拿不到，後來也發生過零錢卡死或是被吃錢；現在又發生貨品難拿出，造成消費者困擾，似乎也凸顯人工店仍有存在必要。