台北市大安區發生一起誇張外送糾紛,兩名女工程師透過外送平台訂購健康餐,卻在吃完後才驚覺,送餐過程中餐點曾掉落地面、混入髒汙,被外送員徒手撿回餐盒再假裝沒事送出。兩人事後不僅噁心嘔吐,更氣憤提告外送員毀損及傷害,希望透過司法討回公道。
事發在29日中午,當時正值大雨,外送員抵達商辦大樓門口時,竟在門前連續跳動,導致餐點從袋中灑落地面。監視器畫面顯示,外送員未立即通報或換餐,而是徒手將掉在地上的餐點撿回,重新放入餐盒內後照常送達。《EBC東森新聞》實地返回現場,地面仍可見明顯油漬,初判即為餐點掉落所致。
當事兩名女工程師當時點了總價416元的健康餐,收到時雖察覺餐盒凌亂、份量略有不同,但並未起疑,照常食用。用餐後經管理員提醒、調閱監視器才得知真相,當場感到噁心不已,跑到廁所狂吐。
雖然外送平台隨後退費並補償點數,但並未針對外送員的行為給予具體懲處,也未主動致電慰問,讓兩名受害人認為誠意不足,因此決定提告。民眾聽聞也表示無法接受:「打翻了看怎麼解決都還好,但放回去太扯了,要告知一下吧!」
外送平台回應,對消費者遭遇深感遺憾,將加強與外送員溝通並重申服務條款,但強調需「多次違規」才可能註銷帳號,引發外界質疑平台處置過於消極。
這起「在地美食」事件引發熱議,也再次凸顯外送平台對食品衛生與服務品質管理的重要性。
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