據該名顧客描述，當她向店員反映披薩上出現毛毛蟲時，店員僅詢問「是否要重新製作」，未表達任何歉意。她拒絕後，對方送上了一份巧克力球補償，但語帶不確定地表示「不確定你們要不要吃」，然後便離開，整個過程未見一句道歉。
顧客表示，在結帳時再次提及此事，店員則以「已經給你們巧克力球補償了」作回應，讓她深感失望。他最後在Google留下了1星評論，寫道：「吃到毛毛蟲並且處理的態度讓人不是很舒服。」
對於此事，該披薩店於今（21日）下午在該顧客的評論底下留言發表致歉聲明。店家表示：「對不起造成您有不好的用餐體驗和服務感受，本次事件第一時間我們的處理方式並不恰當，造成您有不好的用餐體驗。」
披薩店強調，事件發生後，店方將重新檢視餐點品質與服務流程，並加強外場人員的危機處理訓練，未來也會更謹慎處理顧客反饋，以避免類似情況再度發生。
